Customer Success Manager – Editeur de logiciel

Société

L’éditeur pour lequel nous recrutons fournit des solutions complètes (CMS et DXP) à destination d’acteurs présents à l’international (dans une vingtaine de pays). Le logiciel est utilisé par les services informatiques de leurs clients pour le moduler à leur convenance (partage de documents, plateforme de marketing automation, création de plateformes web et d’intranet).

La société existe depuis 2002 et compte 50 collaborateurs à l’international (dont 35 sur le territoire français) ; elle est reconnue par la robustesse technique de son logiciel ainsi que pour son expertise.

Sa renommée lui permet de travailler avec des clients de différents horizons (la Nasa, le Parlement Européen, Ben&Jerry’s …).

Vous rejoindrez le site parisien composé de 20 collaborateurs et interviendrez comme Customer Success Manager.  

Poste

Vous rejoindrez une équipe composée de 5 personnes (le manager de l’équipe, 1 CSM, 2 commerciaux avant-vente et 1 commercial).

Vous serez responsable d’un portefeuille d’une quarantaine de clients, répartis en Europe comme l’Espagne, les UK, la France ou encore la Belgique.

Votre rôle principal sera d’échanger et de comprendre les problématiques liées au métier (marketing) et à l’IT.

Vos missions principales seront les suivantes :
- Echanger quotidiennement avec les clients afin de comprendre leur utilisation des solutions et de potentiellement identifier leurs besoins à venir ; vous proposerez des solutions personnalisées à vos clients
- Accompagner les clients dans l’utilisation des logiciels
- Être le responsable du projet en étant le lien entre les commerciaux, le produit ainsi que le support
- Être responsable de la relation client : gérer les renouvellements de contrats, identification d’opportunités de business

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Rejoignez un éditeur de logiciel Open-Source / Big Data dont les solutions sont utilisées par des millions d’utilisateurs
- Vous serez amené à travailler avec plusieurs équipes ayant des problématiques différentes.
- Cette société, tournée vers l’international, vous permettra de travailler avec des collègues de 18 nationalités différentes
- Avantages sociaux : télétravail à hauteur de 3 jours par semaine, 10 jours de congés payés supplémentaires, mutuelle pris en charge à 80%, un variable atteignant 10K€

Profil recherché

- 5 années d’expérience minimum comme Customer Sucess Manager
- Vous avez géré un portefeuille entre 10 et 50 clients au maximum lors de vos expériences, avec des interlocuteurs orientés métier (Marketing, communication) et IT (développeurs, architectes)
- Un anglais courant est demandé
- Une expérience chez un éditeur serait appréciée

Compléments

- Lieu : Paris 2e
- Contrat : Cadre
- Salaire : 40-48K€ + 10K€ de variable

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.