Chargé de support applicatif – Editeur de logiciel

Société

Notre client est un éditeur de logiciels crée il y a près de 20 ans maintenant. L’entreprise compte aujourd’hui 25 personnes pour 3.5 M€ de CA en 2023, et comptant doublé ce chiffre en 2025.

 

Ils éditent de solutions SaaS :
- Logiciel servant à gérer les ressources (salles, matériels, véhicules, etc…) qui s’adressent aussi bien aux entreprises du secteur privé que des organismes publics.
- Logiciel IoT cœur de réseau à destination des villes intelligentes

 

Devant la croissance de leurs logiciels, il recrute un chargé de support applicatif.

 

 

Poste

Au sein du service support, vous travaillerez en binôme avec la responsable et occuperez un poste primordial pour garantir la satisfaction client.

Vous deviendrez le point d’entrée pour traiter les appels et les mails afin de trouver des solutions aux difficultés rencontrés par les utilisateurs sur du niveau 1 et 2.

Vos qualités d’écoute et d’analyse vous permettront d’identifier les incidents et les répertoriés afin de mettre à jour la documentation.

Votre rigueur sera un atout afin d’assurer le suivi et le traitement des demandes clients.

Enfin vous assurerez les sessions de formations auprès des utilisateurs pour leur garantir une utilisation complète de toutes les fonctionnalités.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Entreprise familiale composée de 15 personnes où toutes les équipes (Dév, Projet, Commerciaux) cohabitent
- Elle dispose de nouveaux locaux de plus de 400 m2 composés d’un open-space et de multiples salles de réunion en plein cœur de Lyon
- Vous bénéficierez d’un accompagnement de plusieurs semaines pour vous former sur le logiciel et vous présenter les clients
- Des perspectives d’évolutions réelles pour devenir Développeur ou Chef de projet en fonction de votre volonté et de votre intégration
- Des missions variées allant de l’avant-vente jusqu’à la formation en passant par la résolution d’incident
- Avantages sociaux : 1 jour de télétravail + Ticket restaurant de 8€ pris en charge à 60% + Mutuelle pris en charge à 75% + Flexibilité horaires

Profil recherché

Vous êtes attiré par le contact client et disposé d’une bonne écoute pour comprendre rapidement les difficultés rencontrées par les utilisateurs.

Autonome et organisé, vous êtes curieux et aimez partager avec vos équipes et les clients.

- Vous avez au moins 2 ans d’expérience en support applicatif
- Vous êtes titulaire d’un Bac +2 (BTS ou DUT) en informatique
- Des connaissances en algorithmie sont requises
- Vous disposez du permis B

 

 

Compléments

- Lieu : Lyon centre
- Contrat : CDI 35h
- Salaire :  jusqu’à 35K€ selon profil

 

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.

 

170924-5452