Responsable Service Support IT – Éditeur de Logiciels

Société

Vous intégrerez un groupe structuré autour de 5 filiales, spécialisé dans l’édition de logiciels à destination des collectivités. Leur mission : accompagner mairies, syndicats et intercommunalités dans leur transition numérique en leur fournissant des solutions adaptées aux besoins des élus et des citoyens. Ces logiciels permettent de gérer des demandes, mettre en place des services en ligne, ou encore communiquer efficacement avec les citoyens.

Fondée en 1993, l’entreprise rassemble aujourd’hui 430 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 36 millions d’euros en 2024. Dans le cadre de leur expansion internationale, notamment en Belgique, l’entreprise recrute un Responsable Service Support pour renforcer son équipe.

Poste

Rattaché(e) à la Responsable du service Client, vous assurerez le management d’une équipe de 36 personnes composée de 3 Coordinateurs, 3 Référents techniques et 30 Assistants logiciels), tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation des clients. Vos missions principales :
- Élaborer des politiques pour améliorer l’expérience client et analyser les tendances des demandes clients
- Mesurer et piloter les KPI individuels et collectifs, tout en développant les compétences des collaborateurs
- Motiver et fédérer l’équipe, tout en assurant une communication fluide entre la Direction et le service support
- Prévoir les périodes de surcharge d’activité, garantir une communication claire sur les produits, les nouveautés ou les incidents et conduire les entretiens annuels et professionnels

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Une entreprise en pleine croissance avec 15 000 clients en France et une expansion prévue en Belgique
- Une période de transition structurée : formation par votre prédécesseur et collaboration étroite avec votre N+1 pour prendre en main le poste
- Une ambiance familiale et une ancienneté moyenne de 10 ans, preuve de la solidité et de la stabilité interne
- Avantages sociaux attractifs : Intéressement et participation (2 500€), Chèques vacances (400€), Tickets restaurant de 8,50€ pris en charge à 60%, 2 jours de télétravail par semaine et 10 jours de RTT

Profil recherché

- Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un rôle similaire (responsabilité et gestion d’un service support)
- Vous avez déjà managé une vingtaine de personnes au minimum
- Dans l’idéal, vous avez de l’expérience dans une collectivité ou un centre d’appels.

Compléments

- Localisation : Châlons-en-Champagne (51)
- Contrat : CDI – Client final
- Salaire : 40 000 € à 55 000 € fixes selon profil

Si votre profil correspond, nous vous recontacterons dans les 7 jours suivant la réception de votre candidature.