IT Incident Manager – Groupe Seb

Société

Rejoignez un leader de l’innovation technologique !

 

Notre client, le Groupe SEB, est un fleuron industriel français, mondialement reconnu pour ses marques emblématiques telles que Tefal, Krups, Rowenta, Moulinex, et Calor. Présent dans 150 pays, avec plus de 34 000 collaborateurs passionnés, le Groupe affiche un chiffre d'affaires de près de 8 milliards d’euros, vendant plus de 10 produits chaque seconde !

 

Dans le cadre de sa transformation numérique et de l’amélioration continue de ses opérations IT, le Groupe recrute un Incident Manager pour renforcer ses équipes.

 

Poste

Directement rattaché au Responsable des opérations IT, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des incidents et des problèmes au sein de l’organisation. Vos missions incluront :
- Superviser la gestion des incidents IT : Assurer la continuité des opérations et la résolution rapide des incidents pour minimiser leur impact.
- Analyser les causes profondes des incidents récurrents et proposer des solutions durables pour éviter leur réapparition.
- Améliorer les processus de gestion des incidents et des problèmes en mettant en œuvre les meilleures pratiques ITIL.
- Collaborer étroitement avec les équipes IT, R&D et métiers pour identifier les sources des incidents et garantir la conformité aux normes internes.
- Conduire des réunions post-mortem et des analyses approfondies afin de renforcer l’efficience de l’équipe.

Environnement technique :

Windows / Linux, Active Directory, Office 365, cloud (AWS et Azure), ITSM (ServiceNow, Remedy, etc.), gestion de la sécurité et des vulnérabilités, monitoring.

Pourquoi rejoindre le Groupe SEB ?
- Engagements environnementaux forts : Création d’un parc solaire de 1 300 panneaux, 93 % des produits réparables, 38 % de matières recyclées dans les produits.
- Membre du Global Compact des Nations Unies : Le Groupe SEB s'engage à respecter des standards environnementaux, éthiques et sociaux élevés.
- Innovation de pointe : Un centre de R&D pionnier avec plus de 500 brevets déposés à travers le monde.
- Carrière internationale et développement personnel : Avec une présence dans 150 pays, le Groupe SEB offre de réelles opportunités d’évolution.
- Conditions de travail avantageuses : 2 jours de télétravail par semaine, prime de vacances, participation/intéressement, 13e mois, CSE, restaurants d’entreprise (bistrot, brasserie, café), salle de sport, conciergerie, et possibilité de place en crèche.

Profil recherché

- Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience en gestion des incidents et des problèmes, idéalement en environnement international.
- Vous avez une bonne connaissance ITIL, des outils ITSM (ServiceNow, Remedy) et des technologies cloud (AWS, Azure).
- Vous êtes à l’aise en anglais pour des échanges réguliers avec les équipes européennes.

 

Compléments

- Lieu : Écully
- Contrat : CDI cadre
- Rémunération : 45-58 K€ selon profil.

 

071124-6543