Le métier de Technicien Support
- Salaire Médian : 32,5 K€
- Bac +2/3
Grâce à des compétences techniques pointues et une excellente capacité communicationnelle, les professionnels tels que le technicien support se retrouvent particulièrement plébiscités.
✔️ Au succès ✔️ Consultants spécialisés
Qu'est ce qu'un Technicien Support ?
Jouant un rôle clé dans une organisation, le Technicien Support apporte une assistance technique aux utilisateurs finaux. Grâce à lui, qu’il s’agisse d’employés internes ou de clients externes, s’en est fini des problèmes liés aux technologies et systèmes informatiques !
Les missions du Technicien Support
- Analyser les problèmes éventuels et proposer des solutions pour les résoudre
- Gérer les tickets d’assistance soumis par les utilisateurs
- Documenter les problèmes et les solutions dans le but d’aider les utilisateurs
- Configurer et déployer des logiciels pour les utilisateurs en fonction de leurs besoins
- Maintenir les équipements informatiques de façon régulière
- Evaluer les risques de sécurité informatique et mettre en place des mesures de sécurité appropriées
- Former les utilisateurs sur l’utilisation de nouveaux logiciels et équipements
Afin de fournir une assistance technique aux utilisateurs de systèmes informatiques, via la résolution de problèmes informatiques et l’apport d’une aide aux utilisateurs, le Technicien Support ne s’ennuie jamais ! Ces missions sont ainsi très variées : analyser les problèmes, proposer des solutions, documenter, gérer les tickets d’assistance, configurer et déployer les logiciels, maintenance et suivi des équipements informatiques, et bien d’autres encore ! En tant que Technicien en assistance informatique, il joue un rôle prépondérant au sein d’une entreprise.
Quelles sont les compétences requises pour être Technicien Support ?
- Systèmes d’exploitation : Windows, Linux et MacOS
- Dépannage et diagnostic de problèmes informatiques
- Logiciels de bureautique courants : Microsoft Office et Google Suite
- Réseaux informatique et de la connectivité
- Bases de données
- Langages de programmation : HTML, CSS, Java, Python
- Outils de support à distance : TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop
- Logiciels de gestion de tickets : Jira, Zendesk, ServiceNow
- Systèmes de surveillance à distance : Nagios, PRTG
- Outils de sécurité informatique : antivirus et pare-feu
- Systèmes de stockage de données : NAS, SAN
Quels sont les qualités (soft-skills) indispensables du Technicien Support ?
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Travail d’équipe
- Bonne résistance au stress et à la pression
- Goût de la relation client
- Capacité à apprendre rapidement et rigueur
- Adaptabilité, organisation et flexibilité
- Autonomie
Quels sont les parcours de formation à envisager pour accéder au métier ?
Bac +2 ou Bac +3 : DUT en Informatique, en Génie électrique et informatique industrielle ou DUT RT. Sinon, BTS SIO ou SN. Parfois une expérience solide sans diplôme peut convenir aux entreprises.
Quelles sont les évolutions de carrière envisageables pour le Technicien Support ?
Les perspectives d’évolution pour un Technicien Support ne manquent pas ! Par exemple, il peut se diriger les métiers d’Ingénieur Systèmes et Réseaux pour travailler sur des tâches plus avancées. Sinon vers les métiers d’Ingénieur en Automatisation des Processus, Responsable Qualité du Service, ou se lancer en tant que Consultant Indépendant.
Quel est le salaire du Technicien Support ?
| en K€ / an | Paris | Grandes Villes | Régions |
|---|---|---|---|
| Junior 0 à 2 ans | 30 – 35 | 27 – 32 | 28 – 32 |
| Confirmé 2 à 5 ans | 35 – 40 | 32 – 38 | 32 – 35 |
Quels sont les principaux secteurs d'activités et employeurs du Technicien Support ?
- Entreprises de toutes tailles ayant besoin d’un support technique
- Fournisseurs de service informatique
- Organismes gouvernementaux, Établissements scolaires, Hôpitaux et cliniques
Quels sont les autres intitulés du poste de Technicien Support ?
- Technicien en assistance informatique
- Spécialiste de la technique d’accompagnement
- Technicien en informatique
- Référent technique utilisateur
- Technicien en support logiciel
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